Destek taleplerini bağlamı kaybetmeden yönetmek
Farklı ürün ve sürümlerden gelen ticket, canlı görüşme, dosya ve hata raporları ayrı kanallarda kaldığında destek ekibi hem müşterinin bağlamını hem de çözüm geçmişini takip etmekte zorlanır.
Müşteriye sunulan bilgi içeriğinin kullandığı ürün sürümüyle eşleşmesi, özel destek bağlantılarının güvenli kalması ve ekip içi devirlerin gerçek zamanlı yürütülmesi birlikte çözülmesi gereken konulardır.
Destek operasyonunun tamamını bir araya getiren güvenli portal
Platform; uygulama içinden veya web kanalından açılan talepleri durum, öncelik, atama, dosya ve denetim geçmişiyle yönetti. Canlı destek oturumları ekip transferi, yazıyor bilgisi, okunma durumu ve dosya paylaşımıyla gerçek zamanlı hale getirildi.
Sürüm duyuruları, özel hızlı rehberler ve bilgi içerikleri ürün versiyonuyla ilişkilendirildi. Hata raporları ve operasyon panelleri, tekrar eden sorunları ve ekip iş yükünü görünür kılan ortak bir bilgi döngüsü oluşturdu.
Ürünün öne çıkan yetenekleri
Çok kanallı ticket yönetimi
Masaüstü uygulama, web ve canlı destek taleplerini durum, öncelik, atama, dosya ve denetim iziyle yöneten akış.
Gerçek zamanlı destek
SignalR tabanlı görüşme, ekip transferi, okunma ve yazıyor durumlarıyla kesintisiz canlı iletişim.
Sürüm bazlı bilgi merkezi
Kullanıcının ürün ve sürüm bağlamına uygun rehber, duyuru ve çözüm içeriğini kontrollü biçimde sunan yapı.
Güvenlik ve operasyon analitiği
Rol politikaları, süreli özel bağlantılar, hız sınırlama ve ekip performansı göstergelerini birlikte ele alan altyapı.
Teknik kapsam
- .NET ve ASP.NET Core
- PostgreSQL ve Entity Framework Core
- JWT ve dönen HttpOnly oturum belirteçleri
- SignalR canlı iletişim
- Rol/politika tabanlı yetkilendirme
- İçerik temizleme, hız sınırlama ve güvenlik başlıkları
Neyi mümkün kılıyor?
Bir talebin ilk mesajından çözüme ve yeniden kullanılabilir bilgiye dönüşmesine kadar tüm yaşam döngüsünü görünür hale getirerek destek kalitesinin kişilere bağlı kalmasını azaltır.
Ürün içi entegrasyon, gerçek zamanlı iletişim, içerik yönetimi ve güvenlik gereksinimlerini tek mimaride çözmek; uzun ömürlü yazılım ürünleri için güçlü bir servis katmanı oluşturur.