Müşteri ve fırsat yönetimi
Müşteri geçmişi, adaylar, fırsatlar, teklifler ve satış adımlarını tek yerde izleyen yapı.
CRM ve iş sistemleri
Satış ve operasyon süreçlerinize özel CRM yazılımı.
Müşteri bilgisini, satış akışını ve günlük operasyonları dağınık araçlardan çıkarıp izlenebilir, ölçülebilir ve yönetilebilir bir yapıda buluşturuyoruz.
CRM ihtiyacınızı anlatınCRM ve iş sistemleri
Her işletmenin müşteri yolculuğu ve onay mekanizması farklıdır. Bu nedenle çözümü hazır ekranlara göre değil; roller, süreçler, karar noktaları ve raporlama ihtiyaçları üzerinden tasarlıyoruz.
01
Neler geliştiriyoruz?
İş akışı otomasyonu
Görev, hatırlatma, atama, onay ve bildirimleri kurum kurallarına göre otomatikleştiren akışlar.
Müşteri ve bayi portalları
Talep, sipariş, belge ve durum takibini dış paydaşlara güvenli biçimde açan portallar.
Raporlama ve entegrasyon
Operasyonel göstergeler, yönetim panelleri ve mevcut sistemlerle kontrollü veri alışverişi.
02
Hangi ihtiyaçlara yanıt verir?
- Müşteri bilgisinin kişiler ve dosyalar arasında dağılmasını önlemek
- Takip, atama ve onay adımlarını standartlaştırmak
- Satış ve operasyon performansını görünür kılmak
- Mevcut araçları tek bir süreç etrafında birleştirmek
Örnek iş akışı
Müşteri fırsatından onaylı teklife ve siparişe
Ürün seçenekleri ve onay kuralları standart bir CRM'e sığmadığında, özel CRM geliştirme şu akış üzerinden değerlendirilebilir.
Fırsat ve ihtiyaç
Satış ekibi müşteriyi, görüşmeleri, sorumluyu ve ürün ihtiyacını ortak kayıtta toplar.
Teklif ve onay
Ürün seçenekleri, fiyat listesi ve iskonto kuralları teklife uygulanır. Yetki gerektiren değişiklikler onaya gider.
Sipariş ve takip
Kabul edilen teklif sipariş sürecine aktarılır. İlgili ekipler durum, müşteri geçmişi ve sonraki işleri izler.
03
Nasıl ilerliyoruz?
Mevcut süreci gerçek kullanıcılarla inceler, gereksiz adımları ayıklar ve rolleri netleştiririz. Çözümü en kritik iş akışından başlayarak ölçülebilir aşamalar halinde devreye alırız.
- 01İhtiyacı ve mevcut yapıyı analiz ederiz
- 02Kapsamı ve mimariyi netleştiririz
- 03Önceliklendirerek geliştiririz
- 04Yayınlar, ölçer ve iyileştiririz
İlgili ekip deneyimi
Bu süreçleri çalışmalarımızda görün.
Ürüne göre değişen fiyatlandırma ve teklif kuralları, satış sonrasındaki destek kayıtlarıyla farklı iş akışları gerektirir. CRM ve destek platformu çalışmalarımızda bu süreçlerin kapsamını inceleyin.
Satış ve müşteri yönetimi
Uçtan uca CRM ve teklif yönetimi platformu
Ekibimizin uçtan uca geliştirdiği, günlük satış operasyonlarında kullanılan CRM platformu. Müşteri, ürün, fiyatlandırma, teklif ve sipariş adımları aynı sistemde birbirine bağlıdır.
- Platform
- Kurumsal web
- Kapsam
- CRM → Teklif → Sipariş
- Odak
- Satış operasyonları
- Katkımız
- Uçtan uca geliştirme
- Kullanım
- Günlük satış operasyonları
Müşteri deneyimi · Destek operasyonları
Ürün destek, ticket ve canlı iletişim platformu
Ekibimizin uçtan uca geliştirdiği, günlük destek operasyonlarında kullanılan platform. Destek taleplerini, canlı iletişimi ve ürün bilgisini ortak bir portalda birleştirir.
- Platform
- Web + masaüstü entegrasyonu
- Kapsam
- Talep → Çözüm → Bilgi
- Odak
- Ürün desteği
- Katkımız
- Uçtan uca geliştirme
- Kullanım
- Günlük destek operasyonları
Anlatımlar, kurum ve ürün kimliklerini paylaşmadan yetkinliklerimizi gösterecek şekilde genelleştirilmiştir.
05
Sıkça sorulan sorular
01Hazır CRM'i özelleştirmek mi, özel CRM geliştirmek mi daha uygun?
Önce mevcut ürünün yapılandırma ve entegrasyon olanakları incelenir. İş akışınız bunlarla karşılanabiliyorsa mevcut çözümü geliştirmek yeterli olabilir. Ürün yapılandırma, fiyatlandırma veya onay kuralları temel modele uymuyorsa özel modül ya da özel CRM seçeneği kapsam, bakım ve veri taşıma maliyetleriyle birlikte karşılaştırılır.
02Mevcut müşteri verileri yeni sisteme aktarılabilir mi?
Verinin yapısını ve kalitesini analiz ederek alan eşleştirme, temizleme, deneme aktarımı ve doğrulama adımlarıyla planlı bir geçiş yapabiliriz.
03Yetkilendirme ve işlem geçmişi desteklenir mi?
Evet. Rol tabanlı erişim, kritik işlemlerin kaydı ve gerektiğinde onay mekanizmaları çözümün güvenlik ihtiyaçlarına göre tasarlanır.
04Özel CRM geliştirme maliyeti nasıl hesaplanır?
Kullanıcı rolleri, satış adımları, teklif ve raporlama kuralları, veri aktarımı ve ERP bağlantıları değerlendirilir. Kullanıcı sayısı tek başına geliştirme kapsamını açıklamaz. Önce ihtiyaç duyulan modüller ve kabul ölçütleri belirlenir; sonraki aşamalar ayrı planlanabilir.
CRM'inizi satış sürecinizden başlayarak tasarlayalım.
Müşteri bilgisini bugün nasıl tuttuğunuzu, teklif ve onay adımlarınızı, mevcut araçlarda zorlandığınız noktaları paylaşın.